Política de Devoluciones
En ventilacioneiluminacion.com, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos de iluminación, ventilación y calefacción adquiridos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un periodo de 30 días naturales para realizar devoluciones a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, con todos sus accesorios, manuales, y en su embalaje original. No se aceptarán productos que presenten signos de uso, estén dañados o incompletos.
- Comprobante de compra: Para procesar la devolución, es necesario proporcionar una copia del comprobante de compra o factura.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o con descuento que se indicaron como no reembolsables al momento de la compra.
- Productos que hayan sido manipulados o instalados y presenten daños visibles.
Proceso para realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, sigue los pasos a continuación:
- Contacto con atención al cliente: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@ventilacioneiluminacion.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del estado del producto (si es necesario).
- Confirmación de la devolución: Una vez recibamos tu solicitud, verificaremos los detalles y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
- Envío del producto: Debes asegurarte de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
- Inspección del producto: Una vez que recibamos el artículo, lo revisaremos para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra. Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Cambio de productos
Si prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días. El proceso de cambio se gestionará de manera similar a una devolución. En caso de diferencia de precio, deberás abonar la cantidad adicional, y si el nuevo producto es de menor valor, se emitirá un reembolso por la diferencia.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. En este caso, los gastos de devolución y reenvío del producto correcto correrán por cuenta de ventilacioneiluminacion.com.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@ventilacioneiluminacion.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 949 12 16 97.